Гарантия распространяется на все товары нашего магазина. Узнать точные сроки гарантийного обслуживания на определенный товар вы можете у нашего менеджера.
В большинстве случаев срок гарантии составляет:
- на швейное оборудование от 12 до 24 месяцев;
- на раскройное оборудование от 6 до 12 месяцев;
- на оборудование ВТО от 3 до 6 месяцев.
В случае поломки обратитесь в "Сервисный Центр" по номеру телефона +38 067 883 00 22 и сообщите все детали.
Условия гарантии
- Гарантийный ремонт оборудования (замена, установка, наладка деталей), вышедшего из строя, осуществляется бесплатно только специалистами сертифицированного продавцом сервисного центра в течение гарантийного срока, если при осмотре установлено, что причина выхода оборудования из строя – это брак завода-производителя.
- Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:
- отсутствие гарантийного талона с отметкой продавца оборудования о взятии на гарантийный учет;
- повреждение оборудования по вине покупателя вследствие ненадлежащего использования, нарушения правил транспортировки, хранения или осуществления погрузочно-разгрузочных работ;
- несоблюдение Покупателем технических требований, изложенных в инструкции по эксплуатации (несоблюдение норм загрузки, применение несертифицированных токовых приборов защиты и т.п.) или в случае аварии;
- при наличии на внутренних частях изделий следов жидкости, пыли, насекомых, а также самих насекомых, являющихся причиной поломки;
- при наличии механических повреждений;
- повреждение оборудования в результате наводнений, пожаров и других стихийных бедствий, а также бытовыми факторами (большая влажность, запыленность, агрессивная среда);
- использование оборудования не по назначению, указанному в технической документации завода производителя;
- самостоятельного ремонта и/или ремонта третьими лицами, а также иного самостоятельного вмешательства во внутреннюю конструкцию оборудования и/или вмешательства третьими лицами во внутреннюю конструкцию оборудования.
- Гарантия не распространяется на дефекты расходных материалов (зубчатые рейки, лапки, петельники, челноки, шпульные колпачки, игольные пластины, ножи, регуляторы натяжения нити, печатающие головки, чернила, заточные камни и ленты, ТЭНы, поплавки, п.).
- В рамках гарантийного обслуживания не принимаются претензии по техническим параметрам оборудования, если они соответствуют указанному производителю.
- Гарантия на замененные части истекает в момент окончания гарантии на приобретенное оборудование.
- Ремонт, который производится в течение гарантийного срока, осуществляется в сервисном центре по адресу: г. Хмельницкий, проспект Мира 58/2 Сервис-Центр SEWTECH. Также дополнительно сервисный ремонт может производиться в сертифицированых Сервисных Центрах компаний-производителей у наших партнеров.
- Расходы по демонтажу и транспортировке в полной мере несет Покупатель.
- При получении отремонтированного оборудования у представителя транспортной компании обязательно проверяйте соответствие товара, внешний вид, целостность упаковки и комплектацию в присутствии представителя службы доставки. Наша компания не несет ответственность за повреждение товара транспортной компанией.
- Гарантийный ремонт (замена частей и т.п.) осуществляется Продавцом, по письменному обращению Покупателя о необходимости осуществления такого ремонта (замены).
- Условия гарантийного обслуживания не предусматривают проведение технического или сервисного обслуживания, регламентных и профилактических работ (обзор, чистка, смазка, регулирование и др.), а также отработка технологических процессов при технически исправном оборудовании.
Нам бы хотелось обратить особое внимание, что в любом оборудовании есть детали и узлы, которые изнашиваются быстро. Они не рассчитаны на бесконечную эксплуатацию, и запросто меняются мастерами. Если это произошло в вашем случае, к категории гарантийных такой случай не относится.
Устранение поломки возможно удаленным способом либо нашими представителями при возможности в вашем городе. Гарантийный ремонт / обслуживание оборудования (замена, установка, настройка деталей), которое вышло из строя осуществляется только специалистами нашего сервисного центра в течение гарантийного срока, если при осмотре установлено, что причина выхода оборудования из строя - это заводской брак.
Какие детали повержены быстрому износу?
Это те компоненты, которые при использовании касаются нитей, тканей и рабочих поверхностей:
- Для швейных машин всех классов: иголки, шпулька, шпульный колпачок, челнок и его установочный палец, рейка продвижения материала, игольная пластина, лапки (прижимные и транспортирующие), нитенаправители и их элементы, петлители и предохранители игл, регуляторы натяжения нити и их составные части, ножи для обрезки и подрезки края ткани, ножи обрезки нитей, прорубочные ножи и колодки петельных машин.
- Для вышивальных машин любого вида: иголки, шпулька, пластиковые вышивальные пяльцы и их составные части, шпульный колпачок, челнок и его установочный палец, игольная пластина, прижимные лапки, нитенаправители и их детали, регуляторы натяжения нити, ножи для обрезки ниток, устройства натяжения ткани, пластиковые элементы подачи шнура и ленты.
- Для лазерных машин: лазерная трубка, вытяжной рукав, сетка рабочей поверхности.
- Для принтеров прямой печати по текстилю: наклейка и поверхность рабочего стола, печатные картриджи.
- Для плосковязальных агрегатов: иголки и толкатели для них, нитенаправители, нитенатяжители и их составные части, пружинные детали датчиков обрыва ниток, щуп датчика поломки иглы.
- Для машин влажно-тепловой обработки: ТЭНы, температурные и датчики давления, электромагнитные клапаны подачи пара.
Наша ответственность за качество поставляемого оборудования ограничивается поставкой деталей и узлов за отдельную плату.
Иногда завод-изготовитель поставляет элементы на бесплатных условиях (зависит от случая). Поставщику нужно вернуть детали и узлы, которые были заменены на новые. Что касается срока поставки бесплатных элементов, то он ограничен 120 календарными днями с момента как покупатель получил товар.
Если устранить дефект в процессе ремонта не получилось (на устранение заводского брака даётся 70 дней), можно заменить товар на аналогичный или близкий ему по техническим характеристикам и цене.
У вас есть вопросы? Мы с радостью поможем разобраться, просто cвяжитесь с нами любым удобным способом!