Гарантия распространяется на все товары нашего магазина. Узнать подробные сроки гарантийного обслуживания на определенный товар вы можете у нашего менеджера.
В большинстве случаев срок гарантии составляет:
- на швейное оборудование от 3 до 24 месяцев;
- на раскройное оборудование от 3 до 12 месяцев;
- на оборудование ВТО от 3 до 6 месяцев.
В случае поломки обратитесь в "Сервисный центр" по телефону +38 067 883 00 33 или в чат на сайте и сообщите все детали проблемы. Ремонт, который производится в течение гарантийного срока, осуществляется в Сервисном Центре по адресу: г. Хмельницкий, проспект Мира 58/2, Сервис-центр "SEWTECH". Также дополнительно сервисный ремонт может производиться в сертифицированных сервисных центрах компаний-производителей у наших партнеров.
Условия гарантии
Гарантийный ремонт оборудования (замена, установка, отладка деталей), вышедший из строя, осуществляется бесплатно только после заключения и осмотра специалистами Сервисного Центра в течение гарантийного срока. Гарантийный ремонт производится если при осмотре установлено, что причина выхода оборудования из строя – это нехватка завода-производителя.Обратите внимание! Условия гарантийного обслуживания не предусматривают проведение технического или сервисного обслуживания, регламентных и профилактических работ (обзор, чистка, смазка, регулирование и др.), а также отработка технологических процессов при технически исправном оборудовании.
Доставка оборудования в Сервисный Центр для осуществления гарантийного ремонта осуществляется за счет Покупателя.
Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях
- отсутствие полной комплектации оборудования (отсутствие упаковки, других элементов, поставляемых продавцом вместе с оборудованием);
- отсутствие гарантийного талона с отметкой продавца оборудования о взятии на гарантийный учет;
- повреждение оборудования по вине покупателя вследствие ненадлежащего использования, нарушения правил транспортировки, хранения или осуществления погрузочно-разгрузочных работ;
- несоблюдение Покупателем технических требований, изложенных в инструкции по эксплуатации (несоблюдение норм загрузки, применение несертифицированных токовых приборов защиты и т.п.) или в случае аварии;
- при наличии на внутренних частях изделий следов жидкости, пыли, насекомых, а также самих насекомых, являющихся причиной поломки;
- при наличии механических повреждений;
- повреждение оборудования в результате наводнений, пожаров и других стихийных бедствий, а также бытовыми факторами (большая влажность, запыленность, агрессивная среда);
- использование оборудования не по назначению, указанному в технической документации завода производителя;
- самостоятельного ремонта и/или ремонта третьими лицами, а также иного самостоятельного вмешательства во внутреннюю конструкцию оборудования и/или вмешательства третьими лицами во внутреннюю конструкцию оборудования.
Обратите внимание! Гарантия не распространяется на дефекты расходных материалов (зубчатые рейки, лапки, петлители, челноки, шпульные колпачки, иголочные пластины, ножи, регуляторы натяжения нити, печатающие головки, чернила, заточные камни и ленты, ТЭНы, температурные датчики, терморегуляторы, поплавки, подошвы утюгов).
Дополнительные положения гарантийного ремонта
- В рамках гарантийного обслуживания не принимаются претензии по техническим параметрам оборудования, если они соответствуют указанному производителю.- Гарантия на замененные части истекает в момент окончания гарантии на приобретенное оборудование.
- Демонтаж и упаковка оборудования производится Покупателем самостоятельно. Транспортные расходы в обе стороны в полной мере несет Покупатель.
– При получении отремонтированного оборудования у представителя транспортной компании обязательно проверяйте соответствие товара, внешний вид, целостность упаковки и комплектацию в присутствии представителя службы доставки. Наша компания не несет ответственности за повреждение товара транспортной компанией.
- Гарантийный ремонт (замена частей и т.п.) осуществляется Продавцом, по письменному обращению Покупателя о необходимости осуществления такого ремонта (замены).
Нам хотелось бы обратить особое внимание, что в любом оборудовании есть быстро изнашиваемые детали и узлы. Они не рассчитаны на нескончаемую эксплуатацию, и просто сменяются мастерами. Если это произошло в вашем случае, к категории гарантийных такого случая не относится.
Устранение поломки может быть удаленным способом или по возможности нашими представителями в вашем городе. Вышедший из строя гарантийный ремонт/обслуживание оборудования (замена, установка, настройка деталей) осуществляется только специалистами нашего сервисного центра в течение гарантийного срока, если при осмотре установлено, что причина выхода оборудования из строя - это заводской брак.
Какие детали подвергаются быстрому износу?
Это те компоненты, которые при использовании касаются нитей, тканей и рабочих поверхностей:
- Для вышивальных машин любого вида: иглы, шпулька, пластиковые вышивальные пяльцы и их составные части, шпульный колпачок, челнок и его установочный палец, игла пластина, прижимные лапки, нитконаправники и их детали, регуляторы натяжения нити, ножи для обрезки нит ленты.
- Для лазерных машин: лазерная трубка, вытяжной рукав, сетка рабочей поверхности.
- Для принтеров прямой печати по текстилю: наклейка и поверхность рабочего стола, печатные картриджи.
- Для плосковязальных агрегатов: иглы и толкатели для них, ниткозаправщики, нитесосы и их составляющие, пружинные детали датчиков обрыва нитей, щуп датчика поломки иглы.
- Для машин влаго-тепловой обработки: ТЭНы, температурные и датчики давления, электромагнитные клапаны подачи пара.
Наша ответственность за качество поставляемого оборудования ограничивается поставкой деталей и узлов за отдельную плату. Иногда завод-производитель поставляет элементы на бесплатных условиях (зависит от случая). Поставщику нужно вернуть детали и узлы, замененные новыми. Относительно срока поставки бесплатных элементов он ограничен 120 календарными днями с момента, когда покупатель получил товар. Если устранить дефект в процессе ремонта не удалось (на устранение заводского брака дается 70 дней), можно заменить товар аналогичным или близким ему по техническим характеристикам и цене.
У вас есть вопросы? Мы с радостью поможем разобраться, просто cвяжитесь с нами любым удобным способом!